WI-LOG-DOC-004v1.0Aktivan dokument

Kreiranje AAR osiguranja za transport

Kriterijumi uspeha:✓ Polisa izdata pre utovara✓ Pokriće odgovara vrednosti robe✓ ✓ Dokumentacija kompletna za slučaj štete

1. Svrha i opseg

Cilj: Standardizovati proces kreiranja All Risk (AAR) osiguranja za vredne pošiljke u međunarodnom transportu.

Kontekst: Izvršava se za pošiljke visoke vrednosti ili na zahtev klijenta. AAR pokriva sve transportne rizike uključujući krađu, oštećenje, nesreću. Polisa mora biti aktivna pre početka transporta.

Granice opsega: Početak: zahtev za AAR osiguranje · Kraj: polisa dostavljena svim stranama · Uključeno: procena rizika, kotacija, izdavanje police · Isključeno: CMR osiguranje prevoznika, cargo osiguranje sa franšizom

2. Resursi

Naziv	Opis	Format	Daje
Komercijalna faktura	Vrednost robe za osiguranje	PDF	Klijent
Ruta transporta	Utovar-istovar lokacije	Email/CMR	Klijent
Vrsta robe	Opis i osetljivost	Faktura/Email	Klijent
Osiguravajuće kuće	Lista partnera	Excel	Finance

3. Rezultati

Naziv	Opis	Format	Prima
AAR polisa	All Risk osiguranje	PDF	Vozač/Klijent
Broj police	Jedinstveni identifikator	Alfanumerički	Sistem
Instrukcije za štetu	Postupak u slučaju štete	PDF	Vozač
Premium faktura	Troškovi osiguranja	PDF	Finance

4. Tok izvršavanja

4.1 Procena potrebe i rizika za AAR

Aktivnost

Evaluirati da li je AAR osiguranje opravdano i potrebno.

Opis

AAR se preporučuje za: robu preko 100.000 EUR, elektroniku i lako lomljive proizvode, lekove i medicinsku opremu, luksuznu robu, rizične rute (Italija, Francuska). Proveriti da li prevoznik ima adekvatno CMR osiguranje kao alternativu.

Primer

PROCENA RIZIKA ZA AAR:

Transport: TRN-2024-0967 / Klijent: PharmaTech d.o.o.

ANALIZA POŠILJKE:
☑ Vrednost: 450.000 EUR ⚠️ VISOKA
☑ Vrsta: Medicinska oprema (MRI delovi)
☑ Osetljivost: EKSTREMNA (vibracije)

RUTA RIZIK: München → Milano → Zagreb → Beograd
• Milano region: Visok rizik krađe ⚠️
• Alpski prelazi: Vremenske nepogode

CMR PROVERA PREVOZNIKA:
Limit: 8.31 EUR/kg → Max pokriveno: ~30.000 EUR
NEDOVOLJNO! (potrebno 450.000)

COST-BENEFIT:
AAR premium (est.): 900-1.350 EUR
Potencijalni gubitak: 450.000 EUR
Ratio: 0.2-0.3% ✓ OPRAVDANO

PREPORUKA: AAR OBAVEZNO

Za farmaceutske proizvode i controlled substances, AAR je često obavezan po zakonu!

4.2 Brzo prikupljanje podataka za kotaciju

Aktivnost

Kompletirati sve podatke potrebne osiguravačima.

Opis

Osiguravači traže precizne podatke: tačna vrednost, detaljan opis, pakovanje, ruta sa svim stopovima, vozilo i vozač. Što detaljniji podaci, niža premija.

Primer

PODACI ZA AAR KOTACIJU:

OSNOVNO:
• Osiguranik: PharmaTech d.o.o. / PIB: 108456789
• Vrednost: 450.000 EUR

ROBA:
• MRI Scanner Components (Siemens Healthineers)
• HS: 9018.13 / Novo
• 4 wooden crates (shock-proof) / 3.400 kg ukupno
• Anti-tilt indicators: DA

UTOVAR: 24.03.2024, 08:00 — Siemens Medical, Erlangen, Germany
ISTOVAR: Klinički Centar Srbije, Beograd

RUTA: Erlangen → Nürnberg → Innsbruck → Verona → Ljubljana → Zagreb → Beograd
Distance: 1.420 km / Duration: 18-20h

POSEBNI ZAHTEVI:
☑ 24/7 GPS monitoring
☑ Dva vozača (non-stop vožnja)
☑ Armed escort kroz Italiju

4.3 Slanje upita i pregovaranje sa osiguravačima

Aktivnost

Poslati strukturirane upite minimum 3 osiguravača.

Opis

Kontaktirati multiple osiguravače za najbolju cenu. Naglasiti dugoročnu saradnju, obim poslovanja, dobre rezultate. Tražiti popuste za redovne klijente.

Primer

Subject: URGENT - AAR Quote - Medical Equipment 450k EUR

INSURED: PharmaTech d.o.o. Serbia
INTEREST: Medical Equipment (MRI) / VALUE: EUR 450.000
TRANSPORT: Erlangen → Belgrade / 24.03.2024 / GPS tracked

COVERAGE NEEDED:
✓ All Risk door-to-door  ✓ Theft and hijacking
✓ Fire and explosion     ✓ Traffic accidents
✓ Loading/unloading      ✓ Natural disasters

CLAIMS HISTORY: Last 3 years: ZERO claims ✓
Annual volume: ~50 shipments

---
DOBIJENE KOTACIJE:

1. GENERALI:    1.350 EUR / Deductible 1.000 EUR
2. UNIQA:       1.125 EUR / Deductible 2.500 EUR
3. WIENER:        990 EUR / Deductible ZERO ← BEST

PREGOVARANJE SA WIENER:
"Možemo 900 EUR za 3+ police mesečno?"
→ "OK, 900 EUR final" ✓

ODLUKA: WIENER - 900 EUR

Nikada ne lažirati vrednost robe — u slučaju štete, osiguravač neće platiti!

4.4 Izdavanje police i provera pokrića

Aktivnost

Osigurati izdavanje police sa svim potrebnim pokrićima.

Opis

Polisa mora biti izdata pre početka utovara. Proveriti sve detalje: imena, brojevi, datumi, pokrića. Tražiti potvrdu da polisa važi od momenta preuzimanja robe.

Primer

FINALNA POLISA:

Policy Number: WS-2024-38474
Insurer: Wiener Städtische

COVERAGE PERIOD:
From: 24.03.2024, 08:00 CET
To:   26.03.2024, 18:00 CET (48h + 24h buffer)

INSURED VALUE: EUR 450.000 / Premium: EUR 900 / Deductible: EUR 0

VALIDACIJA:
☑ Policy number, dates, value, route, vehicle — sve ✓

POKRIĆA:
☑ Institute Cargo Clauses (A)  ☑ Theft/Pilferage
☑ Non-delivery                  ☑ Loading/Unloading
☑ General Average               ☑ Strikes
✗ War risks: EXCLUDED (OK)

DOKUMENTA:
Policy_WS-2024-38474.pdf / Certificate_of_Insurance.pdf /
Claims_Procedure.pdf / Emergency_Contacts.pdf

STATUS: POLISA AKTIVNA ✓

4.5 Distribucija police i instrukcije vozaču

Aktivnost

Dostaviti polisu sa detaljnim instrukcijama za slučaj štete.

Opis

Vozač mora imati polisu i znati tačno šta da radi u slučaju bilo kakvog incidenta. Instrukcije moraju biti jasne i na srpskom jeziku.

Primer

VOZAČU (WhatsApp + Email + Poziv):

"⚠️ VAŽNO - AAR OSIGURANJE ⚠️
Polisa: WS-2024-38474 / Vrednost: 450.000 EUR

AKO SE BILO ŠTA DESI:
1. ODMAH STANI - bezbedno mesto
2. POZOVI POLICIJU - 192/112
3. POZOVI NAS - 063 XXX XXX
4. FOTOGRAFIŠI SVE:
   • Štetu na robi / vozilu / okolinu / tablice
5. NE POTPISUJ NIŠTA!
6. NE PRIZNAJ KRIVICU!

BROJEVI 24/7:
Osiguranje: +43 50 350 350
Naš dispatch: 063 XXX XXX

NE NASTAVLJAJ VOŽNJU BEZ NAŠE DOZVOLE!
Polisa u prilogu - ŠTAMPAJ!"

Za Albaniju, Makedoniju i BiH — obavezno lokalno osiguranje na granici!

4.6 Praćenje transporta i zatvaranje police

Aktivnost

Monitoring do potvrde isporuke i zatvaranja police.

Opis

Pratiti transport do kraja. Čim roba bude isporučena, potvrditi osiguravaču da je sve OK. Zatvoriti polisu, arhivirati dokumentaciju, fakturisati premium klijentu.

Primer

TRANSPORT LOG:

24.03: Utovar 09:30 ✓ → Erlangen → München → Innsbruck
25.03: Verona → Milano bypass ✓ → Ljubljana → Zagreb → Srbija
26.03: Beograd 22:30 → Istovar 11:00 ✓ → POD potpisan ✓

ZATVARANJE POLICE:
Email Wiener: "Policy WS-2024-38474 — safe delivery confirmed.
Delivered 26.03, 11:00. Perfect condition. No claims."

FAKTURISANJE KLIJENTU:
Osiguranje AAR:  900 EUR
Naša usluga:     150 EUR
TOTAL:         1.050 EUR + PDV

ARHIVA: /2024/AAR/TRN-0967/
├── Policy_WS-2024-38474.pdf
├── POD_signed.pdf
├── GPS_track.csv
├── Photos_loading.zip
├── Photos_unloading.zip
└── Invoice_AAR.pdf

Retention: 10 godina

STATUS: ZAVRŠENO ✓ / NO CLAIMS ✓

Čuvati AAR dokumentaciju minimum 10 godina — mogu biti naknadne reklamacije!

5. Obučeni za proces

Ime	Status	Prosečno vreme	Success rate
Marija Stojanović	Obučena	2h	96%
Aleksandar Nikolić	Obučen	2.5h	93%
Tijana Đorđević	U obuci	—	—

Standardi: Target ≤3h · Premium <0.3% vrednosti · Claims ratio <5% godišnje · Eskalacija >0.5% → Manager

6. Radni napredak i odobravanje

Pravilo dvostruke provere — Izvršilac i Recenzent moraju biti različite osobe.

Korak	Aktivnost	Izvršilac	Realizovano	Recenzent	Kontrolisano	Komentar
4.1	Procena potrebe za AAR	—	Na čekanju	—	Na čekanju	—
4.2	Prikupljanje podataka	—	Na čekanju	—	Na čekanju	—
4.3	Pregovaranje sa osiguravačima	—	Na čekanju	—	Na čekanju	—
4.4	Izdavanje police	—	Na čekanju	—	Na čekanju	—
4.5	Distribucija i instrukcije	—	Na čekanju	—	Na čekanju	—
4.6	Praćenje i zatvaranje	—	Na čekanju	—	Na čekanju	—

Nije započeto Završeno Odbijeno

Kreiranje AAR osiguranja za transport

On this page